Director general de Active Seguros
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04 de Junio de 2025
“Hoy no basta tener un gran producto: hay que acompañarlo de un gran servicio”
Tras casi siete años en distintos Departamentos de la entidad, los últimos cuatro trabajando codo con codo con Juan Carlos Sancho, con efecto 1 de enero de este año Gustavo Casino Pesudo ha asumido la Dirección General de Active Seguros. En estos meses, reconoce, no se ha cansado de reforzar su relación de cercanía con la red de la compañía y de “tener un papel un poco más protagonista con la Mediación”.Demuestra así su confianza en los consejos que recibió del propio Juan Carlos Sancho, junto “con la importancia de delegar y confiar en la gente que te rodea”. Con esta base, tiene claros los dos principales retos de su compañía: seguir ofreciendo un producto con utilidad en el día a día del asegurado y garantista en la aplicación; y ser capaces de mostrar al corredor las ventajas de trabajar en Decesos: mínima carga administrativa y altas comisiones. Todo ello, concluye, apoyado en un gran servicio.
ACTUALIDAD ASEGURADORA’ (en adelante ‘A.A.’).- El 1 de enero has asumido la Dirección General de Active Seguros, ¿en qué cuestiones te has enfocado durante este tiempo? ¿En qué ha cambiado tu día a día, teniendo en cuenta tus 4 años previos como Adjunto al Director General?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Estos meses he tratado de mostrarme muy cercano a nuestra red y tener un papel un poco más protagonista para con la Mediación. En otras palabras, estoy menos en la oficina y viajo más. En los últimos años ya gestionaba muchos aspectos de la Dirección General, así que el cambio no ha sido significativo. La presión es mayor, por supuesto, pero he recibido formación muy pragmática y me siento motivado.
‘A.A.’.- Has tomado el relevo de un directivo de ‘la casa’, como es Juan Carlos Sancho, ¿qué consejos te ha dado? ¿Qué has aprendido de su modelo de gestión?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Juan Carlos fue la persona que me convenció para formar parte de este bonito proyecto. Lleva dándome consejos desde el minuto uno y es mi mayor mentor en el sector. De todas sus lecciones, me quedo con la importancia de delegar y confiar en la gente que te rodea, y en afrontar los problemas y las adversidades con templanza y serenidad. Una mente tranquila tiende a tomar mejores decisiones. Otra gran lección, es la de mostrarte cercano con tu equipo y tu red, no importa qué cargo ostentes.
“Nuestra apuesta pasa por ser capaces de mostrar al corredor las ventajas de trabajar el ramo de Decesos, sobre todo dada su reducida carga administrativa y las altas comisiones”
UN BONITO PROYECTO LLAMADO ACTIVE SEGUROS
‘A.A.’.- ¿Cuál es la situación actual de la relación que mantenéis con Aura Seguros, que controla una parte significativa de vuestro capital?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Aura lleva 5 años como accionista de Active. En este tiempo, no ha formado parte del Consejo de Administración, ni participado en ningún aspecto de la gestión diaria, ya que son competencia directa. No obstante, nos agrada que otras compañías se fijen en nosotros, y les atraigan nuestros resultados y crecimiento.
‘A.A.’.- ¿Descartáis la posible venta de la compañía a otra entidad de mayores
dimensiones?
dimensiones?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Para nada se prevé una posible venta a otra entidad. Tanto el Consejo como el resto de profesionales que formamos este equipo creemos en este bonito proyecto que se llama Active Seguros.
A.A.’.- ¿Cómo es la Active Seguros que has pasado a dirigir, es decir cómo cerró el año 2024?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Por lo que respecta a las primas emitidas, el ejercicio se ha cerrado con 19,58 millones de euros y un crecimiento del 8,65 respecto a 2023. El número de pólizas se sitúa en 72.500 y los asegurados ascienden a 205.476. En cuanto a nuestra red, contábamos con 704 códigos de alta, de los cuáles, un 70% son corredores y un 30% agentes exclusivos. Nuestra sede está en Valencia y contamos con oficinas en Castellón de la Plana, Alicante, Tarragona, Madrid, Cáceres y Ourense. Nuestro equipo está formado por 41 personas. Colaboramos con proveedores funerarios de toda la geografía española, desde empresas familiares hasta grandes funerarias. Y, por supuesto, contamos con proveedores de excelente reputación para complementar la garantía principal de nuestra póliza de Decesos: Arag, Europ Assistance, Healthmotiv, CH Salud, Surne, Gira Dental y Centribal, entre otros.
LA RENTABILIDAD, GRAN OBJETIVO DE 2025
‘A.A.’.- ¿Podrías detallar los principales objetivos para 2025? ¿Y a medio plazo?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- El objetivo principal de este año es la rentabilidad de nuestra cartera. Hemos crecido mucho en los últimos años y queremos asegurarnos de que ese crecimiento sea sostenible a largo plazo. Por supuesto, no descuidamos el crecimiento. Este año tenemos un objetivo de 550.000 euros de incremento en primas netas anualizadas de nueva producción, lo que se traduce en más de 7.000 nuevos asegurados. Otro foco de actuación está puesto, cómo no, en la innovación y desarrollo de herramientas tecnológicas que faciliten el trabajo a nuestros mediadores y nos mantengan en la corriente de tendencias a corto y medio plazo. También, estamos empezando a diseñar proyectos de IA para agilizar la atención al cliente y la tramitación de siniestros.
A.A.’.- En marzo habéis recordado que la entidad tiene ya 72 años y habéis puesto en valor el esfuerzo, la dedicación y compromiso de empleados y colaboradores. Destacais también la apuesta por dar a los clientes confianza, protección y el mejor servicio, ¿cuáles son las claves para ello?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Tener un equipo de profesionales dedicados y comprometidos con los objetivos estratégicos de la compañía, combinar personal con muchos años de experiencia y savia nueva, con muchas ganas de aprender y progresar, y seguir mostrando la cercanía que nos caracteriza, tanto internamente como con nuestra red de colaboradores.
A.A.’.- Afirmáis también que estáis listos para “afrontar nuevos retos y oportunidades”, ¿cuáles son? ¿Cómo se puede innovar en el Seguro de Decesos?
GUSTAVO CASINO. PESUDO- Más de un 50% de la población española no tiene Seguro de Decesos. Queda mucho mercado al que dirigirse. Al igual que quedan muchos corredores que siguen mostrándose reticentes a la hora de trabajar este ramo. Nuestro principal reto es seguir ofreciendo un producto que tenga utilidad en el día a día del asegurado y, además, ofrezca la tranquilidad de que todo será gestionado como es debido cuando llegue el momento de aplicarlo. En cuanto al corredor, nuestra apuesta pasa por ser capaces de mostrarle las ventajas de trabajar este ramo, sobre todo dada su reducida carga administrativa y las altas comisiones.
‘A.A.’.- ¿Qué estrategia os planteáis en materia de productos? ¿Vais a centrar esfuerzos en la personalización?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Ya ofrecemos una amplia gama de garantías complementarias para que el mediador personalice el producto acorde a las necesidades de sus clientes. Nuestra estrategia se debe centrar en auditar y monitorear constantemente a los proveedores, para que estos servicios cumplan un estándar mínimo de calidad y aporten valor real al asegurado. Por otra parte, tenemos la actualización de tarifas. En septiembre de 2024, sacamos la nueva tarifa Mixta, que ha demostrado ser más que competitiva, reduciendo la media de descuento comercial de la compañía significativamente.
DECESOS, UNA MODERNIZACIÓN MÁS PAUSADA
‘A.A.’.- ¿Cómo visualizas el futuro del Seguro de Decesos en nuestro país? ¿Qué papel quiere tener en el mismo Active Seguros y de qué forma se va a diferenciar?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Como he dicho, este es un producto muy tradicional. La modernización del Seguro de Decesos no va a ir a la misma velocidad que en el resto de ramos. Tenemos que seguir ofreciendo una póliza útil en vida y las herramientas tecnológicas necesarias para que, tanto mediadores como asegurados, sean lo más autónomos posible, sin descuidar esa atención y cercanía que nos caracteriza.
GARANTÍAS DE USO DIARIO
‘A.A.’.- Y en servicios, ¿cómo se puede innovar en Decesos? ¿Qué os piden los asegurados? ¿Qué grado de uso están teniendo los de más reciente incorporación?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Siguiendo la línea indicada antes, es decir, incluyendo garantías de utilización diaria para el asegurado y que no sean un mero “adorno” en la póliza. Los últimos servicios que hemos incorporado han tenido muy buena acogida y hemos recibido muy buen feedback de nuestra red de mediadores y asegurados. Con todo, seguimos luchando para que nuestras garantías complementarias se utilicen más, especialmente las de Asistencia Active, que vienen incluidas en casi la totalidad de nuestra cartera.
A.A.’.- ¿Cómo conseguís llegar y atraer a los jóvenes a vuestros seguros? ¿Cómo los vais a sorprender a futuro para que permanezcan en la compañía? ¿La clave está en la asistencia y en el valor añadido de servicios ligados al día a día? ¿Valoran cuestiones como la transparencia o la Sostenibilidad?
Gustavo Casino Pesudo acompañado de Gustavo Casino García, presidente de la compañía, y de Juan Carlos Sancho, directorgeneral de la compañía hasta el pasado 1 de enero
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Actualmente, tenemos una edad media de contratación de unos 40 años. Esto lo hemos logrado gracias a esas garantías de uso diario con base tecnológica como “Tu salud”, “Asistencia tecnológica” y “Gestión del final de la vida digital”; nuestra completa “Asistencia en viaje”; y la facilidad en cuanto a las gestiones de pólizas desde el “Acceso clientes” en nuestra página web. Desde
luego, la transparencia es algo fundamental en productos tan complejos como puede ser un seguro. Nosotros tenemos toda la información de los productos y condicionados en la web y el cliente recibe, junto a la carta de bienvenida, todo lo que necesita para empezar a hacer uso de nuestros
servicios en ese mismo momento. Respecto a la Sostenibilidad, nos hemos planteado como objetivo incrementar la emisión digital de pólizas de manera progresiva, sin olvidarnos que comercializamos un producto bastante tradicional.
luego, la transparencia es algo fundamental en productos tan complejos como puede ser un seguro. Nosotros tenemos toda la información de los productos y condicionados en la web y el cliente recibe, junto a la carta de bienvenida, todo lo que necesita para empezar a hacer uso de nuestros
servicios en ese mismo momento. Respecto a la Sostenibilidad, nos hemos planteado como objetivo incrementar la emisión digital de pólizas de manera progresiva, sin olvidarnos que comercializamos un producto bastante tradicional.
‘A.A.’.- ¿Cuál es el perfil de mediador ideal para Active Seguros? ¿Qué les ofrecéis de diferencial en vuestra compañía?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Nos interesan especialmente todos los mediadores que quieran tener como oferta una compañía especialista y un producto diferenciado a primas competitivas. Les ofrecemos el asesoramiento y apoyo comercial y de gestión que hemos ganado tras más de 72 años dedicándonos al Seguro de Decesos. Ponemos a su disposición, y de sus clientes como es lógico, un centro de asistencia 24/7/365 multidioma, que solo atiende siniestros de decesos. Esto es muy importante y diferencial pues hace que el nivel de reclamaciones e incidencias sea mínimo. Otras
compañías generalistas atienden distintos tipos de siniestros con el mismo equipo, y esto lleva a errores en la tramitación y atención al asegurado. Tecnológicamente, estamos al día. Tenemos presencia en ebroker, Avant 2 y CIMA. Contamos con emisión digital de pólizas, un ERP que aporta autonomía al mediador y una web con espacios dedicados a este para su información y formación. Nuestro Departamento
de Marketing les ofrece campañas personalizadas y asesoramiento en imagen corporativa y de producto. Y, desde luego, nuestras comisiones están en línea con el mercado.
compañías generalistas atienden distintos tipos de siniestros con el mismo equipo, y esto lleva a errores en la tramitación y atención al asegurado. Tecnológicamente, estamos al día. Tenemos presencia en ebroker, Avant 2 y CIMA. Contamos con emisión digital de pólizas, un ERP que aporta autonomía al mediador y una web con espacios dedicados a este para su información y formación. Nuestro Departamento
de Marketing les ofrece campañas personalizadas y asesoramiento en imagen corporativa y de producto. Y, desde luego, nuestras comisiones están en línea con el mercado.
DATOS, “UNO DE NUESTROS ACTIVOS MÁS VALIOSOS”
‘A.A.’.- ¿Qué os ha aportado la entrada en multitarificadores? ¿Y la mejora de la conectividad con el mediador profesional? ¿Ha impulsado la rapidez en la tramitación de los siniestros?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Nos ha abierto la puerta de muchas corredurías y mejorado el servicio con nuestra antigua red. Más que impulsar la tramitación de siniestros, ha agilizado la gestión de pólizas y facilitado el volcado de información. Antes de estar presentes en estas plataformas, muchos corredores nos confesaban que, a pesar de tener un producto de calidad y diferenciado, no podían renunciar a la gestión eficiente que les aportaban estos softwares. Una vez más, nos dimos cuenta de que no basta con tener un gran producto: hace falta acompañarlo de un gran servicio.
‘A.A.’.- ¿Qué resultados os ha dado el proceso de transformación tecnológica en el que estáis inmersos y que pretende tener un control absoluto sobre la calidad del dato?
GUSTAVO CASINO PESUDO.- Para saber lo que tenemos que hacer, tenemos que saber dónde estamos. Los datos se han convertido en uno de los activos más valiosos en cualquier compañía, en los últimos años. Llevamos ya varios ejercicios invirtiendo y mejorando nuestro ciclo de vida del
dato. No solo con tecnología, sino con políticas de gobernanza del dato. Este proceso nos ha hecho entender que el crecimiento tiene que ser sostenible, y nos ha hecho definir mejor nuestro público objetivo.
dato. No solo con tecnología, sino con políticas de gobernanza del dato. Este proceso nos ha hecho entender que el crecimiento tiene que ser sostenible, y nos ha hecho definir mejor nuestro público objetivo.
Gustavo Casino con el equipo de la oficina de Madrid. Le acompañan, de izquierda a derecha, Paco Santiago, María R. Estevan, Lisbeth Zambrano y Camila Zúñiga
ASÍ ES EL GUSTAVO MÁS PERSONAL
¿Cómo te defines como gestor?
Creo que soy cercano, serio y flexible.
¿Eres muy exigente con tus colaboradores?
No creo que lo sea en exceso. Tenemos unos objetivos estratégicos que hay que cumplir y mi principal labor es asegurarme de transmitirlos a todos los departamentos y a toda la red y favorecer la cooperación interdepartamental.
¿Qué es lo que no disculpas en el plano laboral?
La falta de interés o compromiso. Uno puede ser más o menos capaz, pero siempre debe mostrar interés por lo que hace y comprometerse con el proyecto.
¿Cuáles son tus principales aficiones personales?
Me gustan mucho los idiomas, ahora estudio francés. También estoy cursando un máster en Analítica de Datos. Me gusta estar en constante
formación y aprendizaje.
formación y aprendizaje.
¿Y viajar?
La verdad es que viajar y conocer otras culturas es mi gran pasión. Todos los años intento hacer un viaje a la otra punta del mundo de
“mochilero”. El verano pasado fui a Vietnam y este me voy a Perú.
“mochilero”. El verano pasado fui a Vietnam y este me voy a Perú.
¿Eres muy activo en redes sociales?
No, aunque intento estar atento en algunas como LinkedIn, la cual ha demostrado ser una herramienta muy útil en el ámbito profesional. Básicamente lo que hago es aportar mi granito de arena para que la compañía sea un poco más visible y conocida.
