Entrevista Active Seguros
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16 de Mayo de 2025
En Active Seguros, la mejora de procesos y la adaptación al mercado son esenciales para seguir creciendo como equipo. Conversamos con Jordi Machancoses, director de Operaciones, quien nos cuenta sobre su evolución dentro de la empresa, los principales desafíos que enfrenta su área y cómo la digitalización están transformando su trabajo.
Un recorrido de crecimiento y adaptación en Active Seguros
¿Cuál es tu rol en la empresa y en qué consiste tu trabajo diario? ¿Cómo han evolucionado tus funciones desde el inicio de tu carrera en Active Seguros?
Soy el director del Departamento de Operaciones en Active Seguros. Mi trabajo diario incluye la supervisión de diversas áreas como Gestión de Pólizas, Gestión del Producto, Atención al Cliente, y Gestión de Impagados y Recuperaciones.
Soy el director del Departamento de Operaciones en Active Seguros. Mi trabajo diario incluye la supervisión de diversas áreas como Gestión de Pólizas, Gestión del Producto, Atención al Cliente, y Gestión de Impagados y Recuperaciones.
Desde que comencé en 2019 como controller administrativo, he ido conociendo la empresa y mejorando procesos internos. He pasado por varios roles, incluyendo Adjunto a Administración y director de Gestión de Pólizas, hasta llegar a mi posición actual. En cada etapa, he trabajado en la mejora de políticas, la actualización del control de carteras y la creación de un ambiente laboral cooperativo.
Mejorando la comunicación y la eficiencia
¿Qué proceso o metodología ha mejorado la eficiencia del departamento de operaciones en el último año?
La mejora de la comunicación y la implantación de procesos claros han sido clave para mejorar la eficiencia del departamento. Esto ha facilitado la toma de decisiones de las gestoras de cada zona y ha permitido dar formación a los mediadores para que tengan mayor autonomía e independencia en su gestión. Contar con un gran equipo de compañeras/os en el departamento ha facilitado mucho el trabajo.
La mejora de la comunicación y la implantación de procesos claros han sido clave para mejorar la eficiencia del departamento. Esto ha facilitado la toma de decisiones de las gestoras de cada zona y ha permitido dar formación a los mediadores para que tengan mayor autonomía e independencia en su gestión. Contar con un gran equipo de compañeras/os en el departamento ha facilitado mucho el trabajo.
Alineación con la cultura corporativa
¿Qué consejo le darías a alguien que quiera trabajar en tu área?
Mi consejo sería siempre pensar en las personas. Facilitar la comprensión de las políticas. Además, es importante crear un ambiente de trabajo cooperativo y estar abierto a la mejora continua.
Mi consejo sería siempre pensar en las personas. Facilitar la comprensión de las políticas. Además, es importante crear un ambiente de trabajo cooperativo y estar abierto a la mejora continua.
Tendencias e innovaciones
¿Hay alguna innovación o tendencia que crees que transformará tu trabajo en el futuro?
La digitalización y la mejora de la comunicación a través de nuevas tecnologías e inteligencia artificial son tendencias que transformarán nuestro trabajo en el futuro. Sin embargo, siempre debemos mantener el contacto humano, ya que es nuestro factor diferenciador. Los asegurados valoran tratar con personas reales que les ofrezcan comprensión y claridad en las gestiones.
El Departamento de Operaciones desempeña un papel clave en la optimización de nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes y mediadores. A través de la digitalización, la mejora en la gestión de pólizas y la implementación de metodologías más eficientes, seguimos avanzando hacia una operativa más ágil y efectiva. Sin duda, la combinación de innovación y un equipo comprometido es lo que nos permitirá seguir evolucionando juntos.
La digitalización y la mejora de la comunicación a través de nuevas tecnologías e inteligencia artificial son tendencias que transformarán nuestro trabajo en el futuro. Sin embargo, siempre debemos mantener el contacto humano, ya que es nuestro factor diferenciador. Los asegurados valoran tratar con personas reales que les ofrezcan comprensión y claridad en las gestiones.
El Departamento de Operaciones desempeña un papel clave en la optimización de nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes y mediadores. A través de la digitalización, la mejora en la gestión de pólizas y la implementación de metodologías más eficientes, seguimos avanzando hacia una operativa más ágil y efectiva. Sin duda, la combinación de innovación y un equipo comprometido es lo que nos permitirá seguir evolucionando juntos.
