En Active Seguros, la mejora de procesos y la adaptación al mercado son esenciales para seguir creciendo como equipo.  Conversamos con Jordi Machancoses, director de Operaciones, quien nos cuenta sobre su evolución dentro de la empresa, los principales desafíos que enfrenta su área y cómo la digitalización están transformando su trabajo.  Un recorrido de crecimiento y adaptación en Active Seguros   ¿Cuál es tu rol en la empresa y en qué consiste tu trabajo diario? ¿Cómo han evolucionado tus funciones desde el inicio de tu carrera en Active Seguros?   Soy el director del Departamento de Operaciones en Active Seguros. Mi trabajo diario incluye la supervisión de diversas áreas como Gestión de Pólizas, Gestión del Producto, Atención al Cliente, y Gestión de Impagados y Recuperaciones. Desde que comencé en 2019 como controller administrativo, he ido conociendo la empresa y mejorando procesos internos. He pasado por varios roles, incluyendo Adjunto a Administración y director de Gestión de Pólizas, hasta llegar a mi posición actual. En cada etapa, he trabajado en la mejora de políticas, la actualización del control de carteras y la creación de un ambiente laboral cooperativo.  Mejorando la comunicación y la eficiencia   ¿Qué proceso o metodología ha mejorado la eficiencia del departamento de operaciones en el último año?   La mejora de la comunicación y la implantación de procesos claros han sido clave para mejorar la eficiencia del departamento. Esto ha facilitado la toma de decisiones de las gestoras de cada zona y ha permitido dar formación a los mediadores para que tengan mayor autonomía e independencia en su gestión. Contar con un gran equipo de compañeras/os  en el departamento ha facilitado mucho el trabajo.  Alineación con la cultura corporativa   ¿Qué consejo le darías a alguien que quiera trabajar en tu área?  Mi consejo sería siempre pensar en las personas. Facilitar la comprensión de las políticas. Además, es importante crear un ambiente de trabajo cooperativo y estar abierto a la mejora continua.  Tendencias e innovaciones   ¿Hay alguna innovación o tendencia que crees que transformará tu trabajo en el futuro?   La digitalización y la mejora de la comunicación a través de nuevas tecnologías e inteligencia artificial son tendencias que transformarán nuestro trabajo en el futuro. Sin embargo, siempre debemos mantener el contacto humano, ya que es nuestro factor diferenciador. Los asegurados valoran tratar con personas reales que les ofrezcan comprensión y claridad en las gestiones.    El Departamento de Operaciones desempeña un papel clave en la optimización de nuestros procesos y la experiencia de nuestros clientes y mediadores. A través de la digitalización, la mejora en la gestión de pólizas y la implementación de metodologías más eficientes, seguimos avanzando hacia una operativa más ágil y efectiva. Sin duda, la combinación de innovación y un equipo comprometido es lo que nos permitirá seguir evolucionando juntos.    

Madrid, 12 de mayo de 2025 - Active Seguros, compañía aseguradora especializada en seguros de decesos y asistencia familiar, ha cerrado el primer trimestre de 2025 con un significativo crecimiento en sus resultados financieros, destacando un aumento del 46,35% en sus beneficios (antes de amortizaciones, provisiones e impuestos) sobre el cierre del primer trimestre del año anterior, resultado que refleja una gestión eficaz tanto desde el punto de vista operativo como financiero. Crecimiento en primas y rentabilidad Este crecimiento ha sido impulsado, en primer lugar, por un aumento del 5,83% en primas emitidas, lo que pone de manifiesto la confianza del mercado en la compañía y la efectividad de las estrategias comerciales de expansión y fidelización aplicadas por la aseguradora. Con relación a la estrategia comercial, cabe mencionar que la compañía sigue trabajando en el fortalecimiento de su red de mediación y de sus delegaciones territoriales, destacando la reciente incorporación de un delegado en la zona de Andalucía Este (Almería, Málaga, Granada y Jaén), lo que supone la reactivación de la actividad comercial en esta región. Comportamiento de las inversiones Esta evolución positiva también se ha visto favorecida por un mejor comportamiento de los ingresos financieros y de los gastos atribuibles a las inversiones, lo que ha reforzado los resultados globales del trimestre. Incremento del ratio de solvencia En materia de solvencia, la compañía ha experimentado una mejora significativa. El ratio de solvencia, bajo el marco normativo de Solvencia II, se ha incrementado en 110 puntos básicos al término del primer trimestre de 2025, con respecto al cierre del mismo trimestre del año anterior. Dicho resultado ha tenido un impacto directo en el fortalecimiento de la posición financiera de la entidad en este primer trimestre. Con estos resultados, Active Seguros reafirma su visión de negocio basada en la estabilidad operativa y orientada a un crecimiento sostenido, en un contexto de mejora continua de su solidez financiera.    

El Instituto e-Learning del Seguro otorga cada año el SELLO DE ASEGURADORA ADAPTADA a las compañías aseguradoras que cumplen con la normativa que se exige en materia de formación, donde se establecen los requisitos y principios básicos de los programas de formación para los mediadores de seguros.   Tras haber superado satisfactoriamente los controles anuales realizados sobre el grado de cumplimiento de los aspectos más relevantes de la formación que se viene impartiendo, nos complace anunciar que Active Seguros ha renovado el SELLO DE ASEGURADORA ADAPTADA 2025.    La Compañía seguirá avanzando durante este año 2025 en la incorporación de medidas que den continuidad al trabajo ya realizado, y mantiene su compromiso con el impulso de las actividades formativas como medio para dotar a nuestros mediadores de las habilidades necesarias para el correcto desempeño de sus funciones.  

En nuestro afán por mejorar la atención a nuestros asegurados y mediadores, en Active Seguros hemos actualizado nuestros procesos para optimizar la gestión de pólizas y ofrecer un servicio más eficiente. Estas mejoras, centradas en el uso de SMS, agilizan la comunicación, reducen los tiempos de gestión y refuerzan la sostenibilidad al sustituir el uso de papel por soluciones digitales.   Con el objetivo de simplificar y agilizar cada paso del proceso, a continuación, detallamos los avances que hemos implementado para facilitar la experiencia de nuestros asegurados y mediadores.    Mejoras en la emisión digital de pólizas SMS Hemos actualizado nuestro proceso de emisión digital para adaptarnos mejor a las necesidades de nuestros asegurados y optimizar la gestión para los Mediadores:  Plazo ampliado para la aceptación de contratación de pólizas: Nuestros asegurados tienen 72 horas para aceptar la póliza, lo que representa una mejora significativa respecto al plazo anterior de 48 horas.  Recordatorios automáticos durante el proceso de contratación: Hemos incluido un sistema que envía automáticamente un SMS o un email si, transcurridas 48 horas, la póliza está pendiente de aceptación, lo que ayuda a reducir cancelaciones de contrataciones por falta de tiempo.  Nueva página de aceptación: Hemos rediseñado completamente la interfaz de contratación digital para reorganizar los elementos, haciendo el proceso más claro, intuitivo y eficiente.    Gestión digital de bajas y recibos devueltos  Sabemos lo importante que es estar informado, por lo que ahora se gestionan las bajas y los recibos de manera mucho más ágil y sencilla: Notificaciones de bajas por SMS: Comunicamos todas las pólizas dadas de baja por impago de recibos mediante SMS. Esta solución sustituye, en muchos casos, el correo postal y nos permite ahorrar tiempo y recursos. Avisos ante recibos devueltos: Enviamos notificaciones por SMS para informar al asegurado sobre sus recibos pendientes de pago. Estas incluyen un enlace directo a nuestro TPV Virtual, para que puedan realizar el pago de forma inmediata y sin complicaciones.  Mantenemos informados a nuestros mediadores a través de reportes regulares con el estado de los recibos, para que puedan estar al tanto de los recibos que se gestionan de forma online, permitiéndoles llevar un seguimiento mucho más eficaz y organizado, optimizando así el proceso de gestión y facilitando la toma de decisiones.   Ventajas Compromiso con la sostenibilidad: Todas estas medidas innovadoras desarrolladas por Active Seguros este año refuerzan nuestra meta de ser una aseguradora más sostenible. Al sustituir los envíos postales por comunicaciones digitales, reducimos significativamente el uso de papel y plástico, minimizando nuestro impacto medioambiental.  Transparencia en nuestra gestión:  Mantenemos informados a nuestros clientes y colaboradores en todo momento sobre el estado de sus pólizas y recibos, enviando notificaciones puntuales y reportes regulares que facilitan el seguimiento de cada proceso. De esta manera, garantizamos que siempre tengan acceso claro y directo a la información que necesitan.  Reducción de los plazos de gestión: Hemos optimizado cada etapa del proceso, desde la emisión de pólizas hasta la resolución de gestiones pendientes, para que los trámites de nuestros asegurados se completen de forma rápida y eficiente. Esto les permite dedicar menos tiempo a la gestión y más tiempo a lo que realmente importa.   Estas mejoras, junto con la constitución del nuevo departamento de Operaciones de Active Seguros, refuerzan nuestro compromiso con la excelencia operativa y la eficiencia en la atención al cliente y gestión de nuestras pólizas. Si necesitas ampliar alguna información sobre estas mejoras, contacta con Active Seguros a través del email: [email protected].