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Atención al cliente y asistencia
Atención al cliente y asistencia
Active Seguros busca incorporar a un/a profesional de Atención al Cliente y Asistencia, cuya misión es gestionar y garantizar la correcta atención a los clientes, así como el cumplimiento de los procedimientos administrativos del departamento, ofreciendo un servicio cercano, ágil y resolutivo.

El puesto es responsable de gestionar consultas, incidencias, quejas y reclamaciones, dar soporte en la gestión de pólizas y documentación, colaborar en la atención y apertura de siniestros y apoyar al resto de departamentos administrativos, actuando como perfil clave en la calidad del servicio y el correcto funcionamiento operativo de la compañía.

Centro de trabajo: Valencia
Área Funcional: Atención al cliente/a
Dependiendo de: Responsable Dpto. Operaciónes
 
1. Misión
Garantizar la gestión y el cumplimiento de los procedimientos y procesos administrativos dentro del departamento de Atención al Cliente y Asistencia en el cual participa, y las funciones que correspondan dentro del resto de departamentos administrativos, siguiendo las directrices establecidas por la dirección, para conseguir los objetivos de la Compañía. Colaborar con todas aquellas acciones de mejora dentro del Departamento.

2. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES
Las principales responsabilidades son:
Atender y gestionar las consultas de clientes a través de los diferentes canales (teléfono, correo electrónico y atención presencial), ofreciendo un servicio cercano y resolutivo.
Gestionar incidencias, quejas y reclamaciones, garantizando un seguimiento adecuado y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Dar soporte administrativo en la gestión de pólizas, modificaciones de datos, emisión de certificados y tramitación de documentación.
Colaborar en la atención y apertura de siniestros, proporcionando asistencia inicial a los asegurados y derivando los casos cuando corresponda.
Organizar y gestionar la correspondencia, la paquetería y el archivo físico y digital de la documentación.
Coordinar el envío y control de material comercial y documentación para mediadores, clientes y otros colaboradores.
Realizar gestiones administrativas relacionadas con cobros, envíos postales y otras tareas de soporte operativo.
Apoyar al resto de departamentos (Gestión de Pólizas, Siniestros y Asistencia) para garantizar un servicio ágil y de calidad.
Colaborar en las tareas de recepción y atención a visitas, proveedores y reuniones, contribuyendo al buen funcionamiento de la oficina.
 
3. PERFIL REQUERIDO
 
  • Formación en Administración, Gestión Administrativa, Atención al Cliente o similar.
  • Experiencia previa en puestos de atención al cliente y gestión administrativa.
  • Conocimientos de Microsoft 365, paquete Office y herramientas CRM.
  • Castellano nativo, comprensión del valenciano y nivel alto de inglés escrito y hablado.
      
4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES REQUERIDAS

  • Persona polivalente, proactiva y resolutiva.

  • Orientación al cliente y capacidad de comunicación.
  • Capacidad de organización, gestión de prioridades y atención al detalle.
  • Habilidades para el trabajo en equipo y la colaboración con diferentes departamentos.
  • Capacidad de adaptación y aprendizaje de nuevos procesos y herramientas.
 
5. OTROS CONOCIMIENTOS VALORABLES
  • Experiencia en el sector asegurador.
  • Conocimiento de procesos de atención al cliente, gestión de pólizas o tramitación de siniestros.
  • Experiencia en el uso de herramientas CRM y plataformas de gestión de clientes.
 
6. SE OFRECE
  • Incorporación a Compañía de Seguros en constante crecimiento.
  • Contrato indefinido y jornada completa por sustitución de permiso de maternidad (duración determinada por dicho permiso).
  • Necesarios requisitos: búsqueda activa de empleo y -30 años.
     
7. CONTACTO
Sector: Seguros
Teléfono: 646 967 912
Web: www.activeseguros.com
Email: personas.cultura@activeseguros.com


 
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Se admite cualquier formato con un peso máximo de 8Mb
Información básica de protección de datos de carácter personal.
Responsable: FAMILIAR DE SEGUROS ACTIVE, S.A.
Finalidades: Valorar la posibilidad de una contratación o colaboración profesional.
Legitimación: Tratamiento necesario para la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.
Destinatarios: No se cederán datos a terceros, excepto obligación legal.
Derechos: Podrá ejercitar sus derechos reconocidos en materia de protección de datos como se explica en la información adicional.
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