Lunes, 20 Noviembre 2017 09:23

¿lo entiendes?

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La patronal reconoce que el 60% de los clientes no entiende la letra pequeña de los productos contratados
Adquirir un seguro implica, en muchos casos, firmar un acuerdo que detalla las características del producto o servicio y enfrentarse a un galimatías que normalmente acaba con la firma del cliente, pese a no haber entendido la totalidad de cláusulas. Suele ser la temida letra pequeña que la mayoría firma sin entenderla. Unespa, la patronal del sector asegurador en España, admite que el 60% de los usuarios de seguros afirman no  entender todo lo que contratan.

Pilar González de Frutos, presidenta de Unespa, ha anunciado que la institución que preside está trabajando en un plan para lograr que el mundo del seguro se vuelva más atractivo para el consumidor y, sobre todo, más fácil de entender. Los colaboradores de Unespa han dedicado ya 2.500 horas a buscar palabras difíciles y uno o varios sinónimos que faciliten la comprensión de los textos.

Se trata de hacerlo sencillo. Las pólizas son contratos, las primas son precios, el perito es un tasador y el tomador es la persona que firma la póliza. Incluso palabras tan poco usuales como extorno tienen su explicación. El extorno es la devolución de la prima o parte de ésta que efectúa la compañía al cliente cuando, debido a circunstancias externas, es necesario modificar o incluso anular el contrato de seguros. Es decir, si cancelas el seguro cuando quedan seis meses de cobertura, el retorno de la cantidad proporcional es el extorno. Fácil y simple para todos. Algunas compañías importantes han reconocido también que la falta de comprensión por parte del cliente es un factor común y trabajan para evitarlo. En principio, ya hay unas cuantas que han programado campañas internas en la empresa para concienciar a los trabajadores de la existencia de este problema. Actualmente, la labor de ‘traducir’ la jerga del sector asegurador corresponde a los corredores, profesionales de la mediación que explican al cliente de forma clara los detalles de cada producto. FUENTE: tiemposeguro.com
Visto 242 veces Modificado por última vez en Lunes, 20 Noviembre 2017 10:40

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