Viernes, 10 Marzo 2017 14:37

La digitalización del sector asegurador

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Las compañías aseguradoras están haciendo los deberes en materia digital, aunque la transformación del sector todavía queda lejos, pero se percibe un aumento del interés y de las acciones por parte de las compañías en hacer los deberes digitales. El informe aporta datos como que el 73% de las compañías ya dispone de un website adaptado a los dispositivos móviles. Otro factor que confirma esta tesis es que ya el 67% de las compañías ofrecen la posibilidad de pedir presupuesto online. En cambio, la contratación de productos no es posible en la mayoría de webs y esta función solo está disponible en el 37% de los portales. Otra asignatura pendiente es la de proporcionar servicio telefónico desde la web. Solo poco más de una cuarta parte de las aseguradoras ofrecen la posibilidad de contactar con ellas y recibir una llamada por parte de la compañía. En el terreno de los idiomas tampoco se ha avanzado demasiado y son escasas las compañías que tienen versiones de su portal en los otros idiomas oficiales. En cambio se ha mejorado en servicios de información al cliente. La gran mayoría (71%) de los websites de las compañías disponen ya de área privada para el cliente. El estudio ISM, analiza 99 marcas diferentes, de las que 67 son compañías aseguradoras, 11 pertenecen a la categoría bancaseguros, 13 son marcas de líneas directas y los ocho restantes son comparadores. FUENTE: ADN del Seguro
Visto 474 veces Modificado por última vez en Viernes, 10 Marzo 2017 14:46

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